七彩虹桌面系统台式机产品保修条例

1、七彩虹桌面系统台式机产品自原始购买之日起按照以下分类享有保修期:
(1)主要部件享有自购买之日起3年保修期,七彩虹桌面台式机所有主要部件包括:主板、处理器、内存、机械硬盘驱动器、固态硬盘驱动器、电源和显卡。

(2)外设及其他部件享有自购买之日起1年保修期,七彩虹桌面台式机外设及其他部件包括但不限于:前置USB跳线板、机箱内置风扇、箱体按键、箱体指示灯、箱体LED灯、主散热器。

2、七彩虹桌面台式机出厂预装正版Microsoft Windows系统,享有自购买激活运行之日起1年保固服务。部分产品出厂即预装正版Microsoft Windows10 Home系统,如顾客所购买的产品希望适用该预装正版系统产品的,我们可为顾客免费恢复到该产品出厂预装初始状态。
3、七彩虹桌面台式机ProMaster(设计师)系列出厂预装正版软件可享有自购买激活运行之日起1年保固服务。如顾客所购买的产品希望适用该预装正版系统产品的,我们可为顾客免费恢复到该产品出厂预装初始状态。
4、七彩虹桌面台式机其他随机软件(含软件介质),享有自购买之日起1年保固服务,部分产品提供更全面的附带U盘、DVD光盘等。
5、七彩虹桌面系统台式机产品,建议自原始购买之日起7天内对产品的外观及运行状态进行确认。除人为使用不当造成硬件问题外,顾客可享有保修期内免费无限次上门维修服务。


保修期内,七彩虹提供如下免费服务方式:
1、初步服务方法:产品保修期内,扫描机身二维码获取七彩虹免费的上门服务,对产品进行初步检修与判定。
2、上门服务次数:产品保修期内,扫描机身二维码获得上门服务。检修判定为符合产品保修范围内的,可无限次免费上门服务。
3、免费服务范围:产品保修期内, 如产品的主要部件或外设及其它部件发生非人为损坏的质量问题时,七彩虹提供免费上门服务对故障进行排查、检修及判定,同时根据具体的实际故障情况对设备进行修理。
4、为提高维修效率,请按以下分类操作:
(1)如报修时顾客已在报修系统上反馈了故障问题的。保修期内,七彩虹免费上门服务时,可预约当天至7个工作日内的保修时间,顾客直接携带相应备品对故障品进行更换(视当地备品数量有所调整)。如最终判定为非人为导致的,七彩虹免费更换;否则,顾客可选择付费更换备品服务。
(2)如报修时顾客未能在报修系统上反馈故障问题的:保修期内,七彩虹首次可免费上门服务。已排查、检修,最终判定为质量问题的,七彩虹将提供良品,自判定质量问题之日起只需等待3至7个工作日,待良品到达顾客所在区域,由七彩虹二次免费上门服务,不产生任何费用。
5、故障部件品:产品保修期内,七彩虹免费上门服务,经检修判定且故障品需要替换的,将根据相关部件储备依次按照下列说明进行备品替换:

备品类型 说明
同款新品 同品牌系列型号规格的全新配件,分为商包与工包,仅包装有区别;
同款良品 同品牌系列型号规格的良品,不影响产品性能及稳定性;
非同款新品 同品牌或核心芯片、芯片组的全新配件,部分规格略有差异,不影响产品兼容性及稳定性;
非同款良品 同品牌或核心芯片、芯片组的良品配件,部分规格略有差异,不影响产品兼容性及稳定性;
若顾客所在区域无上述备品或无同核心芯片配件时需将故障部件品进行返厂售后处理,时效约7-15个工作日(以厂家收到为准);
如故障部件品无法修复,售后将根据实际情况给出对应方案,例如其他备品调换等。

6、退换货标准:产品保修期内,顾客可作以下选择:
(1)7天内无理由退货,须退还原件及购买时商家附赠的相关礼品(如有);
(2)超过7天至15天内的,除人为使用不当导致产品损坏外,顾客可选择更换新品。
以上退换货时,上门服务不受理退换货申请,请联系产品购买渠道商家。
7、更换部件保修:以上经七彩虹维修后提供的备品或换新品,除满足三包及国家法律法规政策外,同样享有正品保修期服务。
8、报修异常:根据购买凭证,顾客所购买的产品符合以上保修政策时,通过报修系统提交上门服务异常的,可致电七彩虹官方客服400-678-5866或通过七彩虹官方公众号咨询客服协助。

除以上免费保修服务外,顾客还可以通过收费服务方式解决以下问题:
1、产品超出保修期:对故障部件进行检修、维修或保养,可能收取的具体费用请咨询原购买渠道商家或七彩虹授权提供此类型服务的当地经销商。
2、保修期内非保修范围的故障因素导致的产品无法正常运行:具体维修方式及费用可选择扫描机身二维码,获取免费上门服务;亦可联系原购买渠道商家或七彩虹授权的当地经销商。
3、备品为新规格:如所在的区域因市场、供应问题,备品暂时无货且顾客不愿接受新规格备品的,七彩虹将按照客户意愿予以替换升级为新品,同时顾客需要补偿差价;
说明:为保证顾客使用整机产品时的兼容性与稳定性,七彩虹提供以上有偿更换服务时,技术工程师将会针对更换的具体参数介入指导,请核实所购买产品的配置兼容范畴,以避免不必要的损失。
4、系统、软件及其他服务:系统、软件故障维修或升级、恢复等服务,以及其他如开箱清洁保养等保修范围外的服务,顾客可向原购买渠道商家或七彩虹授权当地经销商进行咨询并获得有偿服务。

响应时效保障:

提请上门 全国 1-3级城市 4-6级城市 6级城市以上 说明
经销商 10分钟响应 4个工作日内完成 5个工作日完成 按具体实际物流时效 客户因时间冲突另行约定的,以双方约定时间为准。(以上承诺时效由于客户原因及天气原因除外)
平台响应后确定符合更换配件要求,工程师暂不上门,等待配件到位后上门 5个工作日内完成 6个工作日完成 按具体实际物流时效完成
经第三方平台响应 需要上门时,安排4小时内上门;不受理退换货,申请7天内退货或8-15天内换货的,客户应通过原购买渠道处理
顾客提请上门 进行快递物流服务的:以双方约定时间为准。
终端顾客 10分钟响应

属下列情况之一,不享受免费上门服务:
1、自购买之日起超过以上服务保修期的。
2、SN码(Check Number)或质保贴缺失或模糊不清的产品。
3、未按产品使用说明要求使用、维护、保管造成损坏的。
4、未经七彩虹统一售后服务平台授权,私自拆装、修理或试图修理的产品,表现不限于:铁片档板丢失及扭曲变形,散热风扇或散热片被拆卸,PCB板上有残留的焊锡等。(应包括针对主板、处理器内存、机械硬盘驱动器、固态硬盘驱动器、电源和显卡的故障表现确定维修标准)。
5、报修产品的数量与实际数量不符的。
6、报修的产品型号、SN编号与产品实物不符的。
7、因非正常使用方式、不可抗力因素,造成损坏的产品。表现不限于:产品表面刮伤,金手指烧毁,电子元器件丢失,PCB板变形,碰撞伤痕等。
8、因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。表现不限于:PCB进液、受潮腐蚀,机械损伤等。
9、未经七彩虹许可,擅自进行特殊测试用途导致的产品异常或损坏(如:用于挖矿、调试等导致GPU核心、显存故障的,保修3个月,只修不换不退)。
10、法律法规及三包政策规定的其他情形。

注:属以上1类情况的产品,顾客可通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心参照保修条例保修;属以上2-10类情况的产品,顾客应通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心,经官方售后维修中心鉴定后,沟通售后服务解决方案。


联系方式及支持服务时间
服务专线:400-678-5866
售后服务支持时间:5x8小时,周一至周五9:00-18:00(法定节假日除外)
其他方式:关注“iGame玩家俱乐部”微信公众号,直接回复“rg”即可快速进入人工服务;登录七彩虹官方网站:https://www.colorful.cn/,点击网页下端“在线咨询”即可快速进入人工服务;
任何情况可发送邮件至:igamepc@colorful.com.cn


七彩虹桌面系统解决方案,系七彩虹品牌旗下产品,对保修条例持有修改及最终解释权!