七彩虹桌面系统台式机产品保修条例

前言,至顾客的感谢
亲爱的用户,您好!
衷心地感谢您在精挑细选的过程中,最终选购了七彩虹桌面系统台式机产品。您给予了我们莫大的关注、信任与支持,为了不辜负您的选择,我们将持续改进我们的产品与工作,改善我们的售前、售中与售后服务,您对我们工作的理解和对产品的要求是我们进步的重要源泉。
七彩虹桌面系统解决方案部门致力于高性能、恒稳定的桌面台式主机设备,我们的每一款产品都经历了严谨的设计考究、严苛的测试条件,在顾客的选购和市场的接受中不断进步,我们的部分产品荣获了众多媒体产品奖项,以及国内红星奖,乃至国际红点奖。这些成就都离不开您对我们的厚爱。在使用本产品前,烦请认真参阅产品使用说明书,以协助您快速了解产品相关信息,减少不必要的损害。未尽之处,您可以随时向七彩虹客户服务热线400-678-5866进行咨询,也可以要求提供产品的技术服务指导,我们将竭诚为您提供迅捷、优质的服务。
由衷感谢!

七彩虹桌面系统解决方案部门全体员工



保修条例
1、七彩虹桌面系统台式机产品自原始购买之日起享有3年保修期。
2、主要部件享有自购买之日起3年保修期,七彩虹桌面台式机所有主要部件包括:主板、处理器、内存、机械硬盘驱动器、固态硬盘驱动器、电源和显卡。
3、外设及其他部件享有自购买之日起1年保修期,七彩虹桌面台式机外设及其他部件包括但不限于:前置USB跳线板、机箱内置风扇、箱体按键、箱体指示灯、箱体LED灯、主散热器。
4、出厂预装正版系统享有自购买激活运行之日起1年保修期,七彩虹桌面台式机部分产品出厂即预装正版Microsoft Windows10 Home系统,请确认您所购买的产品是否为预装正版系统产品方可适用(系统的免费保修仅限于免费恢复到产品出厂预装状态)。
5、出厂预装正版软件享有自购买激活运行之日起3年保修期,七彩虹桌面台式机部分产品出厂即预装相关正版软件,如ProMaster(设计师)系列产品出厂即可能预装相关合作的正版设计软件(软件的免费保修仅限于免费恢复到产品出厂预装状态)。
6、随机软件含软件介质享有自购买之日起3年保修期,七彩虹桌面台式机部分产品出厂可能附带如:U盘、DVD光盘、产品说明书等。
7、七彩虹桌面系统台式机产品自原始购买之日起,遇非人为产品质量问题的硬件问题(建议购买后7天内对产品的外观及运行状态进行确认),可享有3年内免费无限次上门维修服务。



免费服务方式
1、初步服务方法:产品保修期内,扫描机身二维码获取第三方(叫我修吧)进行免费的上门服务,对产品进行初步检修与判定。
2、上门服务次数:产品保修期内,不限制扫描机身二维码索取上门服务的次数,检修判定为产品质量问题的在此期间不限制免费上门次数。
3、免费及收费服务判定:产品保修期内, 如产品的主要部件或外设及其它部件发生非人为损坏的质量问题时,第三方进行免费上门服务对故障进行排查、检修及判定后,将根据具体的实际故障情况对设备进行修理。
4、已知故障部件:产品保修期内,如用户已知具体的故障部件,在申请第三方免费上门服务时,可直接勾选携带相应故障备品进行更换(视当地备品数量,上门时间约当天至7个工作日内),如最终判定为非人为操作或损坏导致的故障问题,第三方给予免费更换备品,如最终判定为人为操作或损坏导致的故障问题,第三方可不给予免费更换备品,顾客可选择更换为收费服务。
5、未知故障部件:产品保修期内,如经第三方首次免费上门服务,已排查、检修,最终判定为质量问题的,第三方将协助申请故障部件良品,需等待3至7个工作日,待良品到达申报区域,由第三方二次免费上门服务,进行故障部件的替换,所有过程不产生任何费用。
6、故障部件品:产品保修期内,所有产生的第三方免费上门服务,检修判定的故障品需要替换的,将根据相关部件储备依次按照下列说明进行备品替换:1、同款新品(即同品牌系列型号规格的全新配件,分为商包与工包,仅包装区别);2、同款良品(即同品牌系列型号规格的良品,不影响产品性能及稳定性);3、非同款新品(即同品牌或核心芯片、芯片组的全新配件,部分规格略有差异,不影响产品兼容性及稳定性);4、非同款良品(即同品牌或核心芯片、芯片组的良品配件,部分规格略有差异,不影响产品兼容性及稳定性)。
7、退换货标准:产品保修期内,顾客可选择执行自购买日起7天内无理由退货,顾客须退还原件及购买时商家附赠的相关礼品;自购买日起超过7天且在15天内的,如产品没有非人为操作导致的损坏的,顾客可选择执行15天换货,所更换产品为新品。执行以上退换货时,上门服务不受理退换货申请,请联系产品购买渠道商家。
8、更换部件保修:产品保修期内,更换的所有类型故障配件备品,享受原有整机保修期的剩余时长。
9、报修异常:如顾客所持有产品符合上门服务产品时间、型号、用途范围,但无法正常通过报修页面提交上门服务报修信息,或信息提交后反馈异常,可致电七彩虹官方客服400-678-5866或通过七彩虹官方公众号咨询客服协助处理,但应当提供购买时间、型号等相关凭证。



收费服务方式
超出保修期:产品超出保修期,顾客可选择收费服务,对故障部件进行检修、维修或保养,具体费用请咨询原购买渠道商家或七彩虹授权提供此类型服务的当地经销商。
非质量问题:产品在保修期内或超出保修期,如出现非产品质量问题导致的产品无法正常运行,具体维修方式及费用可选择扫描机身二维码获取免费上门服务后对相对应的故障部件或整机进行收费检修服务;亦可联系原购买渠道商家或七彩虹授权提供此类型服务的当地经销商。
备品为新规格:产品在保修期内或超出保修期,如区域所在的备品无货,或因市场、供应问题导致备品无货的情况,顾客在申请备品替换时可提出适当补偿差价获取故障品备品(有偿升级备品为新品),有偿更换缺料备品必须以不影响整机产品的兼容性与稳定性为前提,技术工程师会介入指导更换备品的具体参数,请核实所购买产品的配置兼容范畴,避免不必要的损失。
系统、软件及其他服务:系统、软件故障或升级、恢复等,以及其他如开箱清洁保养等服务,顾客可向原购买渠道商家或七彩虹授权提供此类型服务的当地经销商进行咨询和有偿服务。



响应时效保障
经销商提请上门服务或售后返修服务的:全国10分钟响应;1-3级城市4个工作日内完成,4-6级城市5个工作日完成,6级城市以上按具体实际物流时效完成;客户因时间冲突另行约定的,以双方约定时间为准。(以上承诺时效由于客户原因及天气原因除外)
客户提请上门进行快递物流服务的:以双方约定时间为准。
终端顾客提请上门服务的:全国10分钟响应,经第三方叫我修吧平台响应,需要上门时安排4小时内上门;平台响应后确定符合更换配件要求,工程师暂不上门,等待配件到位后上门;1-3级城市5个工作日内完成,4-6级城市6个工作日完成,6级城市以上按具体实际物流时效完成;客户因时间冲突另行约定的,以双方约定时间为准。(以上承诺时效由于客户原因及天气原因除外)
顾客提请上门进行快递物流服务的:以双方约定时间为准。

注:第三方叫我修吧平台上门服务不受理退换货,申请7天内退货或8-15天内换货的,客户应通过原购买渠道处理。



属下列情况之一,不享受免费上门服务
1、自购买之日起过3年(即36个自然月)有效期的。
2、SN码或质保贴缺失或模糊不清的产品。
3、未按产品使用说明要求使用、维护、保管造成损坏的;
4、未经本公司或第三方叫我修吧平台授权,私自拆装、修理或试图修理的产品,表现不限于:(铁片档板丢失及扭曲变形,散热风扇或散热片被拆卸,PCB板上有残留的焊锡等。)
5、报修产品的数量与实际数量不符的;
6、报修的产品型号、SN编号与产品实物不符的;
7、因意外事故、错误使用等非正常方式、不可抗拒因素,造成损坏的产品。表现不限于:(产品表面刮伤,金手指烧毁,电子元器件丢失,PCB板变形,碰撞伤痕等)
8、因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。表现不限于:(PCB进液、受潮腐蚀,机械损伤等)
9、特殊测试用途导致的产品异常或损坏(如:用于挖矿、调试等导致GPU核心、显存故障的,保修3个月,自出货之日起3个月内,只修不换不退)。

注:属以上1类情况的产品,客户可通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心参照保修条例保修;属以上2-9类情况的产品,客户应通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心,经官方售后维修中心鉴定后,沟通售后服务解决方案。



联系方式及支持服务时间
服务专线:400-678-5866
售后服务支持时间:5x8小时,周一至周五9:00-18:00(法定节假日除外)
其他方式:关注“iGame玩家俱乐部”微信公众号,直接回复“rg”即可快速进入人工服务;登录七彩虹官方网站:https://www.colorful.cn/,点击网页下端“在线咨询”即可快速进入人工服务;
任何情况可邮件至:igamepc@colorful.com.cn


七彩虹桌面系统解决方案,系七彩虹品牌旗下产品,对保修条例持有修改及最终解释权!